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做好服务,才能飞出更好的口碑,付费选座不能沦为伸手要钱-消息

发表于: 2023-06-30 13:59:54 来源:京报网


(资料图)

据北京青年报报道,日前,有消费者反映,南航的国际航班在线值机选座“吃相难看”,系统开放的免费可选座位数量极少,仅占全部座位的6%;还有乘客在社交媒体抱怨,不付费只能坐“夹心座”;不提供免费的3连座,家庭成员坐一起必须付费……

资料图,新华社供图

付费选座,在国外较为流行;近年来,国内航班也有趋之若鹜之势。据了解,自2013年海航最早在国际航班推出“选座费”以来,东航、南航等国内全服务航司陆续在国际、港澳台航班上试水付费选座服务,国内航司在国际航线上大约有一半经济舱座位提前选座位需要付费。

由于座位设计的原因,“夹心座”显然要舒适性差一些。像第一排或者靠近紧急出口的座位,因其空间比较大可以伸腿,就成了经济舱客人眼中的香饽饽。航空公司自然闻到了这些“饽饽”散发出来的带着金钱味道的香气——付费选座应运而生。想在经济舱舒服一点的、拖家带口的、有特殊需求的乘客都是目标人群。

哪怕乘客勉强理解航空公司对于利润的渴望,也实在难以接受免费座位越来越少这一事实,在线投诉国际航班选座费的乘客不少。例如,有的航空公司关闭所有免费座位,有的擅自取消旅客付费选好的座位,再次提高选座费用。作为消费者,乘客应该对是否支付选座费有选择权和决定权。事实上,当一个航班上的座位大面积收费,选座费甚至赶上一半机票价格,乘客很难不把这种情况理解成变相涨价。

吃相难看,“鹭鸶腿上劈精肉”的做法,侵害乘客的权益,也有损航司的名声。市场化的良性竞争鼓励以更低成本提供更好服务,最大限度获得用户认可而提升收益。虽然监管政策上对选座费并没有硬性规定,但也别把一点点空间都当成可以牟利的抓手。安全第一,做好服务,才能飞出更好的口碑。

(原标题:付费选座不能沦为伸手要钱)

来源:北京晚报 记者 张丽

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