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甘肃经济日报金昌讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员张俊年）近日，金昌高速公路收费所立足实际，持续深化“焉支红”品牌创建，积极探索文明服务新思路，为提升品牌满意度创效续航。

据悉，该所根据各收费站实际情况，有针对性地实施专项文明服务培训，着重对服务举措、特殊天气及重大节日文明用语细节逐项推进；通过开展建言献策活动，积极分享文明服务中的好经验、好做法，集思广益，切实补齐文明服务中存在的短板。结合“镍都金昌西部花城”地域旅游特色，强化适需服务，组织职工熟悉周边旅游资源，熟知旅游导图，积极热情为过往司乘提供旅游咨询、站外路况指引等通达服务，外延服务内涵；通过现场询问方式开展司乘满意度调查问卷活动，聚焦司乘关注点，着力提升服务满意度。

同时，借助“焉支红”服务班组抖音媒体账号，利用短视频传播速度快、信息量大、直观性强等优势对差异化收费、联合收割机减免政策、电子票据、ETC发行等进行线上宣讲宣传；积极参与共建单位文明风尚系列活动，向社会公众宣讲“焉支红”服务理念及服务宗旨，展现甘肃高速人良好形象；同时认真践行“无处不在、无微不至”的ETC客户服务理念，通过电话礼仪规范、电话沟通技巧、文明服务用语、投诉处理技能等综合训练，不断延伸服务新触角，提升客户对ETC客服的信任感和满意度；在各收费站广场设立便民服务点，为司乘提供药品、开水、简易修车工具等，延伸便民服务举措，全力保障人民群众美好出行。