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一、健全组织体系，构筑小区管理“新格局”。一是推动组织体系建设。优化街道党工委、社区党委、小区党支部三级组织设置，明确街道、社区、小区责任。在街道层面，成立由街道党政主要负责人担任组长，各科室及社区负责人担任组员的领导小组；在社区层面，搭建“社区两委+网格长+单元长+居民代表”的议事协商体系；在小区层面，挖掘热心居民，成立志愿服务队，充分发挥小区居民的主体作用。二是打造议事服务平台。统筹打造“一室一站”议事协商双平台，即“和事佬”接待室和居民驿站，在社区建立“和事佬”接待室，由社区“两委”成员轮流坐班办公，对群众诉求即接即办、协调同办；在小区内建立“居民驿站”议事协商平台，形成“众人的事情由众人商量”的居民议事协商格局。

二、强化宣传引导，激发小区自治“新活力”。一是优化小区规章制度。在充分调研、征求居民意见的基础上，制定《社区居民公约》《社区居民自治章程》《社区事务公开制度》等自治管理制度，通过制度上墙，让群众知晓，增强社区居民自我管理、自我服务和自我教育功能。二是改进宣传模式。打造“线上+线下”同步宣传模式，针对不同群体制定专属宣传方式，对于老年群体，主要通过线下宣传，由社区居委会募集志愿者，发放宣传单页、现场宣讲等老年人喜闻乐见的形式，让更多老年熟悉了解社区议事协商新形式；对于年轻群体，主要通过线上宣传，通过公众号文章、宣传片拍摄等吸引年轻人的形式，让更多年轻人深入了解居民自治新方向，社区治理新成效。

三、整合社会资源，搭建为民服务“新载体”。一是实施问需服务“送上门”行动。社区整合多方力量逐楼逐户敲门问需求，由居民代表、单元长、社区工作者走家串户，对每户居民进行走访调查，调查居民的操心事、烦心事、揪心事，对其中积极提出意见及配合的群众、党员、积极分子重点询问、详细登记、建立联系，梳理归纳出居民群众最迫切希望解决的问题。目前3处“三无小区”累计解决了天然气不通、小区积水、路面破损等群众急难愁盼问题50余件，调处邻里矛盾23起。二是推动志愿服务“进小区”行动。建立完善小区志愿服务组织，发挥各小区热心居民作用，壮大志愿服务队，为居民提供矛盾化解、社情民意、帮办代办等4大类服务。三是开展社会组织“送温暖”活动。引导社会组织进社区，与聚仁社工、启爱社工、七巧板社工等3家社会组织签订共建协议，社区、小区提供场所，社会组织根据居民需求提供特色服务，创新为儿童开展“精彩夏日.情系社区”公益课堂、为老人举办健康查体等暖心服务活动，推动文化进小区、服务进小区。（闫玉江）