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年会报道丨声网职业教育负责人邰伦裕:轻互动直播课提升线上职教课堂体验 世界实时

发表于: 2022-12-30 11:05:03 来源:

(原标题:年会报道丨声网职业教育负责人邰伦裕:轻互动直播课提升线上职教课堂体验)

12月22日,由蓝鲸教育主办,中关村互联网教育创新中心特别支持的2022第六届蓝鲸教育大会,在中关村互联网教育创新中心B座9层成功举办。


(资料图片)

本次大会以“守正·耕新”为主题,与教育同仁一起回顾2022年教育行业的发展,探索新模式、新生态、新思路,寻找未来发展的机会。

会上,声网职业教育负责人邰伦裕发表以“职业教育线上课堂新形态”为主题的演讲。他认为,从1.0网校模式到3.0互动直播课模式,职教线上课堂发展呈现出OMO加速、低延时转化、线上渗透加速等趋势,未来或将朝全景互动模式继续发展。

邰伦裕提到,目前职教线上课堂普遍存在获客成本高、大班课授课难、课堂延时高、转化率低等痛点。为了解决这些难题,声网通过极速直播产品为底座,打造更低延时的轻互动大班课,利用领先的课堂音视频性能实现更优体验,并支持实时获取学员数据辅助运营。他以声网为环球网校和红松学堂提供的直播解决方案为例,呈现出声网低延时轻互动大班课的优势,以及赋能机构线上课堂实现稳定性、转化率、满意度大幅提升的效果。

以下为演讲嘉宾邰伦裕的演讲实录(有删减):

在职业教育领域,声网主要提供线上课堂直播的解决方案。本次分享分三个部分:第一部分是分享行业的所见所闻和感触,探讨行业发展趋势。第二部分是如何积极拥抱趋势,具体做法以及难点。最后分享一下我们的实践经验和感悟。

首先是行业发展趋势。我们把职教线上课堂的演变分成五个阶段,当前我们处于第四个阶段。

第一阶段是90年代到2000年前后,智能手机尚未普及,线上课程类主要以录播课的形式,代表产品是101网校。

第二阶段是2006至2012年,主要是点播形式,把一些优势课程资源录下来卖给学员,如网易课堂、新东方在线等等,这可以说是职业教育2.0录播课时代。当时使用的技术是CDN点播。

第三阶段是2013年到2018年,CDN直播技术愈发普及和成熟,智能手机普及和网络带宽提升,为直播带来了可能性。线上机构开始拓展出CDN直播,很多机构在自有平台上进行直播。这个阶段解决了线上业务流程和业务模型跑通的问题,很多学员对于线上课程接受度逐步提高。

2018年至今是互动直播模式。这个模式下,机构试图把直播课的延时降下来,给学员更好的互动体验,进一步弥补课堂体验上的短板。未来展望上,AR、VR、超低延时、元宇宙等方面的探索是非常有益的尝试,伴随着这些尝试,我们将真正进入完全不受场地限制的教育阶段。

有数据预测,2016-2025年,中国在线职业教育市场规模的平均增速将超过15%。总结提炼来看,其发展趋势可以归结为五点:

第一,OMO加速。越来越多的企业和中小型机构都谋求线上加线下的模式。不管是线上起家还是线下起家,在交流时,机构方都会提到,线下可以更好地提升和转化,线上应对疫情冲击时,可以提供灵活的模式,解决规模化的限制。

第二,线上渗透率加速。很多高职院校、中职院校会探索线上直播课程,很多高校也会积极进行线上教学。

第三,录播转直播。尽管当前录播仍有一定的需求,但成人职业教育机构的授课模式从录播逐步转变成直播、虚拟直播形式,这一模式也被更多学员接受。

第四,职教经过了场景化探索,目前仍然以大班课为主。大班课可能是相对更健康的业务形态,目前来看,可能90%以上的学校授课形态仍然是大班课。

最后,课堂往低延迟方向发展。音视频技术越来越多受到市场认可,很多机构把直播课堂延时降低到1秒以内,从而给学员提供更多互动,更沉浸式的体验。

这是我们看到的几个趋势,对于这些趋势大家都有自己的体会。最近,大家在努力拥抱变化,这个过程是比较艰难的,也存在一些痛点,主要分三个层面:

首先是业务层面,很多运营和业务的同学都深有感触,职业教育线上模式很难跑。

第一,转化率很难做。相比较K12学科品类,职教不一样,行业平均转化10%以内。业务模型也不一样,特别是素质、技能培训方面。此外,不同的SKU品类需要更多调整才能有效提升转化。

第二,获客成本的问题。获客成本在整个企业成本中占比很高。

第三,续费问题,机构缺少稳定持续续费能力。

其次,把镜头再聚焦一点,是课堂效能提升难点。课堂体验的问题是由较低的师生比,或者大班课课堂形态决定的。大班课的主要问题是:

第一,受限于业务模型和商业模式,不得不用大班课,一个老师对上千甚至上万名学生授课,很难满足所有学生个性化体验。一些个性化需求很难在课堂上得到满足。

第二,大班课很难像传统小班课、一对一那样升级课堂体验,老师可能要梳理上千甚至上万人的问题,要考虑课堂高并发问题,要兼顾学员个性化诉求,提升学员课堂体验,对很多机构来说是 “既要、又要、还要”的难题。这种架构和体系下,大班课与更好的体验之间会形成矛盾。

最后,音视频服务体验提升难点。一些企业表示,在音视频课堂上始终难以解决卡顿、噪音等问题。同时,机构在发生线上音视频问题时缺少直接有效的排查手段,出现问题时,排查流程长,造成学员大量流失。

以上就是拥抱变化过程中出现的三个问题。其实,真正做好线上业务模型和线上课程是比较艰难的事情,这也是声网职业教育关注的问题,我们希望帮助机构以更好的课堂效果实现线上化升级。因此,我们始终在想:底层问题是什么,需要做哪些工作帮助改善。

我们最终总结为:更低延时、更优体验、有效数据。

第一,更低延时。在分享产业结构变革时提到,低延时是直播课持续精进的方向,更低延时带来的直观体验和感受是老师和学生之间可以更好互动。

第二,体验提升。利用音视频底座,可以支撑很多机构在很多场景和玩法上的创新,给学员提供沉浸式的体验。

第三,有效的数据,数据对于个性化运营非常重要。

接下来是声网的具体做法:

第一,如何做到更低延时。以声网极速直播产品能力为核心的轻互动直播大班课,可以为学员提供更低延时、更高质量和更好同步性直播体验,解决课堂上的卡顿、画质和并发问题,延时可以降低到1.5秒之内。很多课堂上不是不想用更好的音视频服务,但是这些服务可能ROI投入更大,我们的直播解决方案兼顾投入和成本的同时又能保障体验,此外,课堂教学中一旦有连麦诉求,还可以切换通道,无感实现课堂不同等级的音视频的服务,从而兼顾成本和效果。

另外,使用低延时服务后,可以在课堂上实现抢红包、抢答器、计时器等多种互动玩法,实现更丰富的教学体验。

第二,更优体验。同样得益于声网的音视频底座。相比传统CDN直播,声网的极速直播在课堂交互、延时、画质、同步性、卡顿率等方面都有提升。其中,画质甚至可以让学员在360P码率带宽下享受720P的清晰度。

除了视频上的提升,音频上也做了大幅度优化,声网非常关注音质和噪音的问题,在降噪的性能上显著优于同类直播平台。

对于班型、教学场景及多终端兼容性等方面,声网的职教课堂解决方案支持1V1、小班课、大班课、分组大班课、虚拟直播课等;场景方面,覆盖了主流的职教课堂场景,如学历提升、职业资格、IT技术等;终端兼容性方面,声网在音视频底座的基础上做了很多优化,尤其是职教机构关注的H5终端和微信终端,声网的适配性也是业界领先。

第三,有效的数据。课堂中许愿的数据很重要,举例来说,助教想辅助主播跟进学员学习情况,在有数据和没数据的情况下,会发两种话术给到学员。没有数据的情况下,会问学员有没有听完;有数据的情况下,会知道学员几点几分进了课堂,何时退出课堂,会问学员在课上提了一个什么问题,把相关资料给到学员。这个过程中,助教可以给学员提供完全不一样的服务体验。这就是个性化运营带来的直观体验和体感。CDN直播时代,不能拿到学员课堂停留时间的数据,但是如今,我们可以详细掌握学员在平台上的具体行为,甚至可以精细到每一秒的情况。

总结来看,低延时轻互动大班课可以赋能课堂新的玩法和创新,可以让学员感受到高品质的课堂体验,从而帮助企业做好留存;同时,课堂中,学员又可以随时参与互动,跟老师进行同步交流,提升学员体验。此外,数据实时掌握,这也是运营同学非常需要的能力。

据合作机构的数据反馈,在使用声网的轻互动大班课后,整体课堂转化率提升了25%,学员次均学习时长提高了28.7%,学员课堂满意度评分达到了9.48分。

最后是两个案例。第一环球网校,声网为环球网校提供一体化直播解决方案,目前切换到了低延时课堂,通过这种方式有效改善了转化、后续留存及续费指标。

第二是红松学堂,在做文娱社区时,声网提供了互动大班课直播解决方案,通过互动大班课的形式,把娱乐场景、互动引进到教育场景,让学员有更深层次的体验,从而改善线上课堂体验。

以上就是今天分享的内容。

标签: 职业教育

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